沈北拓華園中醫(yī)診所簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)
作為沈北拓華園中醫(yī)診所的負(fù)責(zé)人，我曾長期為診所的日常運(yùn)營管理感到頭疼。雖然我們一直堅(jiān)持傳統(tǒng)中醫(yī)理念，注重診療質(zhì)量，但在信息化管理方面卻始終落后一步。過去，診所采用手工登記患者信息、紙質(zhì)處方和現(xiàn)金收款的方式，不僅效率低下，還容易出錯。患者復(fù)診時(shí)經(jīng)常需要翻找舊病歷，耗時(shí)又影響就診體驗(yàn)；財(cái)務(wù)對賬更是令人焦頭爛額，每天下班后要花近一個(gè)小時(shí)核對當(dāng)天的收入與處方數(shù)量，稍有疏漏就可能造成賬目混亂。
更讓我們困擾的是，缺乏系統(tǒng)化的客戶管理手段。老患者回訪全靠醫(yī)生個(gè)人記憶，新患者也難以有效沉淀為忠實(shí)客戶。營銷活動更是無從談起——沒有數(shù)據(jù)支撐，不知道哪些項(xiàng)目受歡迎、哪些時(shí)段客流集中，經(jīng)營決策幾乎全憑經(jīng)驗(yàn)。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在我們簽約納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)之后。這套專為中醫(yī)館設(shè)計(jì)的SaaS系統(tǒng)，真正貼合了我們的業(yè)務(wù)場景。它實(shí)現(xiàn)了全流程數(shù)字化：從預(yù)約掛號、電子病歷錄入、處方開單到在線支付，一氣呵成。患者掃碼即可完成繳費(fèi)，支持微信、支付寶等多種方式，大大縮短了候診時(shí)間。而我們后臺能實(shí)時(shí)查看每一筆交易記錄，財(cái)務(wù)對賬變得輕松準(zhǔn)確。
更重要的是，納客系統(tǒng)內(nèi)置了強(qiáng)大的客戶管理模塊。每位患者的就診記錄、體質(zhì)辨識、用藥歷史都被完整保存，醫(yī)生調(diào)閱方便，還能根據(jù)復(fù)診周期自動提醒回訪。我們開始通過系統(tǒng)推送節(jié)氣養(yǎng)生提醒、優(yōu)惠活動等信息，患者粘性明顯增強(qiáng)。最近一次“三伏貼”推廣活動中，系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選出適合人群并定向發(fā)送通知，到診率比以往提高了近40%。
在經(jīng)營分析方面，納客也給了我們極大幫助。后臺數(shù)據(jù)看板清晰展示每日接診量、熱門科室、熱銷藥品、醫(yī)師績效等關(guān)鍵指標(biāo)。我們據(jù)此調(diào)整排班、優(yōu)化庫存，甚至重新規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目。比如發(fā)現(xiàn)艾灸理療需求旺盛后，我們增設(shè)了晚間理療時(shí)段，營收隨之穩(wěn)步增長。
使用幾個(gè)月下來，整體體驗(yàn)非常順暢。界面簡潔直觀，員工培訓(xùn)半天就能上手；系統(tǒng)穩(wěn)定性好，從未出現(xiàn)卡頓或數(shù)據(jù)丟失；客服響應(yīng)迅速，遇到問題基本都能當(dāng)天解決。最讓我們安心的是，納客嚴(yán)格遵循醫(yī)療數(shù)據(jù)安全規(guī)范，患者隱私得到充分保障。
沈北拓華園中醫(yī)診所的運(yùn)營效率顯著提升，患者滿意度也持續(xù)走高。過去那種手忙腳亂的日子一去不返，取而代之的是有序、高效、數(shù)據(jù)驅(qū)動的現(xiàn)代化管理模式。納客中醫(yī)館收銀系統(tǒng)不僅是一套工具，更是我們邁向智慧中醫(yī)診所的重要伙伴。對于同樣面臨管理瓶頸的同行，我毫不猶豫地推薦這套系統(tǒng)——它真正懂中醫(yī)館的需求，也真正能解決問題。